ДОГОВОР-ОФЕРТА НА ПРОДАЖУ ТОВАРОВ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА HTTPS://WWW.VELLDORIS.NET/
Договор-оферта на продажу товаров Интернет-магазина https://www.velldoris.net/ и в розничных магазинах ПродавцаДата вступления в силу настоящей редакции: 01.05.2024 г.
ВАЖНО!
ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ СО ВСЕМИ НИЖЕПЕРЕЧИСЛЕННЫМИ УСЛОВИЯМИ ДОГОВОРА-ОФЕРТЫ, СОВЕРШАЯ ПОКУПКУ В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ https://www.velldoris.net/, А ТАКЖЕ ПОДДОМЕНАХ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА https://www.velldoris.net/ И В РОЗНИЧНЫХ МАГАЗИНАХ ПРОДАВЦА.
ПРОСИМ, ВАС, ВНИМАТЕЛЬНО ОЗНАКОМИТЬСЯ С ДОГОВОРОМ-ОФЕРТОЙ ПЕРЕД ОФОРМЛЕНИЕМ ЗАКАЗА.
1.Общие положения
1.1. Настоящим интернет-магазин velldoris.net (далее – «Продавец») публикует публичную оферту о продаже товаров дистанционным способом по образцам, представленным на официальном интернет-сайте Продавца https://www.velldoris.net/.1.2. Все предложения Продавца действительны исключительно на территории Российской Федерации и распространяется на те виды товара, которые представлены на сайте, пока такие предложения присутствуют в каталоге. Продавец сохраняет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящую оферту с предварительной публикацией обновленной редакции оферты на официальном интернет-сайте https://www.velldoris.net/. Новая редакция оферты вступает в силу с момента ее опубликования на сайте и применяется к заказам, сформированным после даты ее опубликования.
1.3. Настоящий документ является офертой Продавца, составленной в соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее «ГК РФ»), и содержит все существенные условия договора купли-продажи товара. В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, осуществляет оплату товара Продавца в соответствии с условиями настоящего договора.
1.4. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцептом оферты и моментом заключения договора розничной купли-продажи товара является оформление Покупателем заказа товара на сайте https://www.velldoris.net/ и его подтверждение менеджером (в случае оплаты заказа при получении) или оплата заказа согласно условиям настоящей оферты (в случае внесение предоплаты) в зависимости от того, какое из двух событий наступит ранее. Оформление заказа, оплата заказа Покупателем считается равносильным заключению договора на условиях, изложенных в оферте.
1.5. В связи с вышеизложенным, просим внимательно ознакомиться с содержанием настоящей оферты. Если Вы не согласны с любым из ее условий, Продавец предлагает Вам отказаться от акцепта оферты и, следовательно, приобретения товара и (или) использования услуг, предоставляемых Продавцом.
Акцептуя настоящую оферту путем совершения действий, определенных в оферте, Продавец и Покупатель заключают договор на следующих условиях.
1.6. Настоящие Условия применяются к приобретению товара в розничных магазинах Продавца, в том числе при оформлении заказа по телефону и/или посредством использования электронной почты, форм обратной связи, размещенных на сайте, с последующим личным обращением в розничный магазин Продавца.
2. Термины и определения
В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:✔ Публичная оферта (Оферта) – публичное предложение Продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, то есть любому физическому лицу (гражданину), заключить с Продавцом договор купли-продажи товара на условиях, содержащихся в настоящей оферте.
✔ Акцепт – полное и безоговорочное согласие и принятие Покупателем условий оферты путем оформления заказа товара на сайте Продавца или его оплаты согласно условиям оферты в зависимости от того, какое из двух событий произойдет ранее.
✔ Сайт – официальный интернет-сайт, принадлежащий Продавцу, расположенный в сети Интернет по адресу https://www.velldoris.net/.
✔ Продавец – юридическое лицо, указанное в п. 1 раздела 1 «Общие положения» настоящей оферты.
✔ Покупатель – физическое лицо, разместившее заказ на сайте Продавца и заключившее с Продавцом Договор на условиях, содержащихся в оферте.
✔ Товар – ассортимент товара, представленный к продаже на сайте Продавца.
✔ Товар, изготавливаемый «под заказ» – (1) товар, отсутствующий на складе с пометкой “под заказ”; (2) товар, изготавливаемый по нестандартным параметрам и/или индивидуально-определенным характеристикам (в том числе размер, цветовая гамма и проч.), предназначенный для использования конкретным Покупателем.
✔ Заказ – надлежащим образом оформленная заявка Покупателя на приобретение и на доставку (при необходимости) отдельных позиций товара из ассортимента, представленного на сайте Продавца.
✔ Менеджер – сотрудник Продавца, предоставляющий Покупателю информационно-консультационные услуги, а также услуги по оформлению заказа товара.
✔ Доставка – процесс транспортировки товара из исходного местоположения в заранее определенный пункт назначения (до подъезда / входа в здание / помещение) силами Продавца и за счет Покупателя;
✔ День – все даты, определенные в Договоре в днях, считаются рабочими днями, если иное прямо не указано в тексте Договора.
✔ Заказ – форма документа, в котором сторонами согласуются размеры, материал, цвет, количество, иные характеристики и стоимость товара, а также дополнительные услуги, в случае заказа товара не в интернет-магазине. Подписание сторонами Заказа является подтверждением согласия Покупателя с условиями настоящей оферты.
✔ Коммерческое предложение – форма документа, в котором менеджер отражает все условия предварительного заказа Покупателя. Получение ответа Покупателя на коммерческое предложение является основанием для составления Заказа.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя товар наименования, количество и стоимость, которого согласованы сторонами и указаны в "Счете на оплату" / "Заказе", являющемся неотъемлемой частью настоящего Договора публичной оферты, а Покупатель обязуется, принять и оплатить его на условиях, установленных настоящим Договором публичной офертой.3.2. Товар может передаваться Покупателю как одной партией, так и частями.
3.3. Товар приобретается Покупателем для личного использования (не для предпринимательских целей).
4. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
4.1. Продавец выставляет Покупателю "Счет на оплату" / "Заказ", в котором указываются: ассортимент, количество, стоимость каждого товара и общая сумма, подлежащая оплате, а также сроки оплаты.4.2. Оплата выставленного "Счета на оплату" / "Заказа" осуществляется одним из следующих способов:
При расчете на торговой точке Продавца:
- безналичный платеж банковской картой;
- наличными;
- онлайн оплата.
4.3. Оплата товара осуществляется Покупателем в следующем порядке: 100% предоплата или частичная предоплата с последующей доплатой. Оплата же товара, изготавливаемого «под заказ», осуществляется Покупателем на условиях 100% предоплаты.
4.4. В случае нарушения Покупателем срока оплаты товара, если последний указан в Заказе покупателя, Покупатель выплачивает Продавцу неустойку в размере 0,01% от стоимости соответствующего заказа, за исключением оплаты на условиях 100% предоплаты.
4.5. Оплата документа "Счет на оплату" / "Заказ" является подтверждением согласия Покупателя с условиями настоящего Договора публичной оферты.
5. ОФОРМЛЕНИЕ И ОТМЕНА ЗАКАЗА
5.1. Заказ товара осуществляется Покупателем самостоятельно через сайт Продавца и/или по телефону с последующим личным обращением, и/или посредством использования электронной почты, форм обратной связи, размещенных на сайте, с последующим личным обращением и/или при личном обращении в розничный магазин Продавца.5.2. Порядок заказа товара на сайте.
5.2.1. После осуществления Покупателем выбора товара по фото-образцам и текстовой информации к товару (наименование, размерный ряд, цена, описание), он помещает товар в корзину, нажав кнопку «в корзину» на странице с описанием товара.
Для оформления заказа Покупатель переходит в раздел «корзина» (сделать это можно нажатием кнопки «Корзина», расположенной в верхней правой части сайта), проверяет характеристики выбранного товара (в том числе наименование, размер и цвет), количество товара, при необходимости вносит изменения, после чего переходит к оформлению заказа путем нажатия кнопки «оформить заказ».
5.2.2. При оформлении заказа товара Покупатель обязуется предоставить следующую информацию:
✔ фамилия, имя, отчество[1] (по-русски);
✔ контактный телефон;
✔ адрес электронной почты (e-mail);
✔ способ получения товара: доставка или самовывоз;
✔ при необходимости осуществления доставки – адрес доставки;
✔ указание на необходимость монтажа и (или) замеров;
✔ способ оплаты: наличный платеж, банковская карта Visa / Mastercard, безналичный платеж;
✔ комментарии (при необходимости).
5.3.1. Для совершения «быстрых» покупок рекомендуется использовать опцию «Заказать в один клик!». В таком случае Покупатель предоставляет следующую информацию: имя, контактный телефон, наименование и количество товара.
5.3.1.1. После чего, с Покупателем связывается менеджер для уточнения деталей покупки, который самостоятельно заполняет все необходимые для оформления заказа поля.
5.3.1.2. При оформлении заказа через менеджера Покупатель обязуется предоставить информацию, указанную в п. 5.2.2 «Порядок оформления и отмена заказа» настоящей оферты, и иную необходимую информацию по требованию менеджера.
5.3.2. Принятие Покупателем условий настоящей публичной оферты осуществляется посредством внесения Покупателем соответствующих данных в форму и последующего подтверждения заказа менеджером при оформлении «быстрого» заказа (в случае выбора способа оплаты «при получении») или посредством оплаты заказа (в случае внесения предоплаты).
5.3.3. Порядок оформления заказа по телефону и/или посредством использования электронной почты, форм обратной связи, размещенных на сайте, тождественен порядку при использовании опции «Заказать в один клик!».
5.4. После оформления заказа ему присваивается уникальный идентификационный номер. После чего, Продавец подтверждает заказ путем направления на адрес электронной почты, указанный Покупателем при оформлении заказа, информацию, подтверждающую принятие заказа, с указанием наименования, цвета, размера, цены выбранного товара, срока доставки (при согласовании) и общей суммы заказа или менеджер связывается с Покупателем по телефону для уточнения деталей заказа (условий доставки, монтажа и проч.) и подтверждения заказа.
5.5. Покупатель соглашается и принимает комплектацию, количество, цвет и стоимость товара, указанные в заказе. После согласования заказа с Покупателем, Продавец не несет ответственности за комплектацию или несоответствие ожиданий Покупателя по цвету и структуре товара. Все рекомендации Продавца носят лишь консультативный характер и не обязывают Покупателя к определенному выбору.
5.6.1. Все информационные материалы, представленные на сайте https://www.velldoris.net/ носят справочный характер и могут не в полной мере передавать информацию об определенных свойствах и характеристиках товара. В частности, фото-образцы товара могут отличаться от товара по цвету в силу различной цветопередачи на электронных устройствах, а также фото-образцы не передают в полной мере текстуру товара, его размер, форму и его качество. В связи с чем, в случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик товара, перед оформлением заказа ему необходимо обратиться за консультацией к менеджеру для получения достоверной информации по номеру, указанному на сайте.
5.7. По заявке Покупателя Продавец может предоставить услугу осуществления замера дверных проемов и отдельных элементов, которая не включается в стоимость товара и оплачивается отдельно, в рамках проводимых акций услуга осуществления замера дверных проемов и отдельных элементов может быть оказана на безвозмездной основе.
5.7.1. Для оказания услуги Продавец вправе привлекать третьих лиц, в дальнейшем “Специалист по замеру проемов”.
5.7.2. По окончании оказания услуги Покупателю передается один экземпляр бланка замера с указанием результатов, при осуществлении замеров на безвозмездной основе бланк замера с указанием результатов остается у Специалиста по замеру проемов. Подписав указанный бланк, Покупатель соглашается с данными, указанными в нем.
5.7.3. Продавец не несет ответственности за результаты замеров, выполненных Покупателем самостоятельно. В случае несоответствия предоставленных Покупателем результатов замера фактическим размерам проемов и иных отдельных элементов (с учетом особенностей бытовых конструкций, систем коммуникаций, препятствующих установке дверей, и проч.), устранение этих несоответствий производится за счет Покупателя.
Также, в случае, если Продавец не оказывает Покупателю услуги по осуществлению замера дверных проемов и отдельных элементов, а неправильное выполнение замеров, произведенное Покупателем самостоятельно, привело к невозможности монтажа товара, Покупатель в любом случае обязан оплатить стоимость услуг по выезду специалистов Продавца для осуществления замеров, а также стоимость иных сопутствующих услуг.
5.7.4. Продавец не несет ответственность в случае изменений размеров дверных проемов или отдельных элементов, произошедших после осуществления замера специалистом Продавца.
5.8 При оформлении заказа по телефону и/или посредством использования электронной почты, сообщений в мессенджерах, форм обратной связи, размещенных на сайте, и/или при личном обращении в розничный магазин Продавца, Покупатель обязуется предоставить Продавцу всю информацию, необходимую для надлежащего оформления и исполнения заказа.
5.9. Для оформления заказа на товар, изготавливаемый «под заказ» Покупателем с менеджером дополнительно должны быть согласованы индивидуальные параметры, необходимые и достаточные для выполнения заказа Продавцом, в частности: габариты (размеры), цвет, материалы и их комбинации, комплектность и проч.
5.9.1. Заказ принимается в работу (к исполнению) после согласования всех индивидуальных параметров заказа Покупателем с менеджером.
5.9.2. Покупатель уведомлен о том, что в силу специфики изготовления товара «под заказ» срок выполнения такого заказа и порядок его оплаты могут отличаться от срока выполнения и порядка оплаты обычного заказа.
5.10. Оформляя заказ, Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение договора публичной оферты третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.
5.11. Продавец (в том числе в лице менеджеров) не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Покупателем при оформлении заказа. Полная ответственность за достоверность предоставленной при оформлении заказа информации, в том числе в случае, если предоставление неверных сведений повлекло за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств, возлагается на Покупателя.
5.12. Подтвержденный заказ может быть отменен путем обращения к менеджеру только до момента отправки заказа в работу на производство.
5.12.1. Указанное правило не распространяется на товар, изготавливаемый «под заказ»: в таком случае Покупатель не вправе отменить заказ с момента оплаты услуги по осуществлению замеров дверных проемов и отдельных элементов и согласования с менеджером индивидуальных параметров заказа, что является моментом принятия Продавцом заказа в работу (к исполнению).
6. ОПЛАТА ЗАКАЗА
6.1. Цена товара указывается на сайте. В случае указания неверной/неактуальной цены заказанного Покупателем товара, Продавец информирует об этом Покупателя после получения заказа для подтверждения заказа по измененной цене либо аннулирования заказа. В случае невозможности связаться с Покупателем заказ считается аннулированным в течение 5 (пяти) календарных дней с момента его оформления.6.2. Цена товара на сайте на любые позиции товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем товар изменению не подлежит.
6.3. Продавец вправе предоставлять скидки на товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно, указываются на сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
6.4. Полная стоимость заказа состоит из стоимости товара и стоимости доставки.
6.5. Оплата заказа осуществляется одним из следующих способов, выбор которого осуществляется Покупателем при оформлении заказа: (1) безналичный платеж после оформления заказа либо (2) иной способ оплаты (наличный платеж, банковская карта Visa / Mastercard, безналичный платеж) после согласования заказа с менеджером.
6.6. Оплата товара, изготавливаемого «под заказ», осуществляется Покупателем в следующем порядке: на условиях 100% предоплаты, если сторонами не согласовано иное. Такой заказ принимается в работу (к исполнению) только после поступления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца.
6.7. Цена на товар в розничном магазине Продавца может отличаться от цены в интернет-магазине.
7. СРОКИ ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗА
7.1. Срок, в который Продавец обязуется исполнить заказ, составляет 45 (сорок пять) рабочих дней. Срок исполнения Заказа зависит от наличия заказанных позиций товара на складе Продавца и времени, необходимого на обработку заказа.7.1.1. Срок исполнения заказа начинает течь с момента отправки заказа в работу на фабрику. Заказы на фабрику уходят каждый вторник.
7.1.2. Заказы отправляются в работу на фабрику по вторникам один раз в неделю.
7.1.3. При наличии в заказе изделий, в которых содержатся каленые стекла, сроки изготовления заказа, указанные в п. 7.1, увеличиваются на три недели.
7.2. Продавец не может гарантировать наличие товара в необходимом количестве / комплектности / ассортименте на складе в момент оплаты товара, в связи с чем, сроки исполнения заказа могут быть увеличены, о чем Продавец сообщает Покупателю посредством телефонного звонка или сообщения в мессенджере.
7.3. Срок исполнения заказа, в исключительных случаях, может быть изменен по согласованию с Покупателем индивидуально в зависимости от характеристик и количества заказанного товара.
7.4. Срок изготовления товаров «под заказ» является предварительным и может быть уточнен Продавцом в одностороннем порядке без применения к нему каких-либо санкций путем увеличения, но не более чем на 30 (тридцать) рабочих дней, о чем Продавец незамедлительно уведомляет Покупателя как только станет возможным определить конечный срок изготовления товара. Продавец уведомляет об этом Покупателя посредством телефонного звонка или сообщения в мессенджере.
8. УСЛОВИЯ ПОСТАВКИ
8.1. Поставка на условиях самовывоза: товар приобретается на условиях самовывоза, погрузо-разгрузочные работы осуществляются Покупателем самостоятельно (своими силами и за свой счет), если сторонами дополнительно не согласовано иное.8.2. Поставка на условиях доставки:
8.2.1. Доставка товара является дополнительной услугой, её стоимость не включена в стоимость товара и оплачивается отдельно.
8.2.1.1. Стоимость доставки каждого заказа рассчитывается индивидуально, исходя из сведений о количестве товара, региона/района и способа доставки.
8.2.1.2. В стоимость доставки не включается подъем товара на этаж и занос товара в здание / помещение. Доставка товара осуществляется до подъезда / входа в здание / помещение соответственно. В исключительных случаях (наличие паркингов / придомовой территории где затруднен подъезд к дому наличием забора или отсутствием нормального подъезда к зданию) берётся дополнительная стоимость за донос товара до подъезда / входа в здание / помещение соответственно.
8.2.2. Доставка осуществляется силами третьих лиц, привлекаемых Продавцом.
8.2.3. Покупатель сообщает продавцу адрес доставки, который указывается в документе "Счет на оплату" / "Заказ" . Покупатель несет ответственность за точность указания адреса доставки.
8.2.4. Покупатель уведомлен, что доставка осуществляется в следующем порядке: в течение дня согласно логистическому маршруту водителя в рабочие дни до подъезда (подъем на этаж и занос в квартиру (иное помещение) производится за дополнительную плату). Доставка товара не осуществляется в дни государственных праздников и праздничные дни, объявленные нерабочими.
8.2.5. Конкретная дата и временной интервал доставки определяются Продавцом по предварительному согласованию с Покупателем по телефону, указанному Покупателем в Договоре.
8.2.6. В случае если доставка товара осуществлена в согласованные сроки, однако товар не был передан Покупателю по вине последнего, повторная доставка производится в новые сроки, согласованные сторонами, после оплаты Покупателем стоимости повторной доставки.
8.2.7. Обязанность Продавца передать товар считается исполненной в момент его передачи Покупателю или получателю, указанному Покупателем. Разгрузочные работы осуществляются силами Продавца, если сторонами дополнительно не согласовано иное. С момента передачи товара риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит к Покупателю.
8.2.8. Покупатель оплачивает стоимость простоя автомашины Продавца более 30 (тридцати) минут, возникшего по вине Покупателя, исходя из следующей ставки: 500 (пятьсот) рублей за час ожидания.
8.3. Продавец предоставляет Покупателю срок на бесплатное хранение товара, равный 30 (тридцати) календарным дням, который начинает течь с момента уведомления Продавцом Покупателя о готовности товара к получению на электронную почту или в мессенджере.
8.3.1. В случае оформления одновременно двух и более заказов, срок на бесплатное хранение товара начинает течь с момента уведомления о готовности всех заказов к получению.
8.3.2. По истечении указанного срока, Покупатель оплачивает Продавцу стоимость услуги по хранению товара на складе Продавца. Стоимость хранения товара устанавливается в размере 0,5 % от стоимости соответствующего Заказа за каждый день хранения.
8.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на Покупателя с момента передачи товара (подписания товарной накладной (УПД) и акта приема-передачи товара). Продавец не несет ответственности за повреждения, возникшие в результате перевозки товара, а также в результате погрузо-разгрузочных работ
9. ПОРЯДОК ПРИЕМКИ ТОВАРА И ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
9.1. Приемка товара осуществляется по количеству/качеству/комплектности/ассортименту в присутствии представителя Продавца или сотрудника службы доставки товара при передаче товара. Покупатель в ходе приемки товара обязан проверить целостность упаковки, определить количество переданного товара, проверить товар на предмет наличия явных (видимых) дефектов таких как: общая целостность товара, наличие трещин, сколов, потертостей, а также иных недостатков, для обнаружения которых не требуется применение специального оборудования. Покупатель, принявший товар без вскрытия упаковки и визуального осмотра товара, считается принявшим товар без замечаний (претензий) и лишается права ссылаться на недостатки товара, которые могли быть установлены при данном способе приемки (в частности, на механические повреждения: сколы, царапины, загрязнения.9.2. Результаты приемки отражаются в товарной накладной (2 экземпляра) и в акте приема-передачи товара (2 экземпляра), которые являются неотъемлемыми приложениями к Договору публичной оферты. В случае обнаружения недостатков упаковки и/или товара, несоответствия товара условиям Договора публичной оферты о комплектности и/или ассортименте, все недостатки и/или расхождения должны быть зафиксированы в акте приема-передачи, а в товарной накладной сделана соответствующая отметка. Претензии по недостаткам и/или расхождениям, не указанным в акте приема-передачи, не принимаются и не подлежат рассмотрению.
9.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на Покупателя с момента передачи товара (подписания товарной накладной и акта приема-передачи товара).
9.4. В случае обнаружения при приемке товара видимых (внешних) недостатков/несоответствия товара условиям Договора публичной оферты о комплектности и/или ассортименте и их фиксации в акте приемки-передачи, Покупатель вправе в течение 5 (пяти) календарных дней с момента получения товара (подписания акта приема передачи и товарной накладной) обратиться к Продавцу с письменной претензией. При отсутствии письменной претензии по истечении указанного срока Покупатель считается принявшим товар без замечаний и лишается права ссылаться на недостатки товара, указанные в акте приема-передачи.
9.5. Соответственно, данный пункт рекомендуем изложить в следующей редакции:
Покупатель обязан предоставить доступ в помещение представителям Продавца в указанные Продавцом дату и время для проведения совместного осмотра товара на предмет выявления недостатков/расхождений в следующих случаях:
- выявление недостатков в пределах гарантийного срока;
- несогласие Продавца с указанными Покупателем недостатками;
- проведение экспертизы в порядке, установленном ЗОЗПП.
По результатам такого осмотра сторонами составляется двусторонний акт о выявленных недостатках/расхождениях с приложением фотоматериалов, фиксирующих недостатки/расхождения.
9.6. Продавец производит замену некачественного товара и/или допоставку некомплектного товара и/или замену товара, не соответствующего согласованному ассортименту в следующие сроки:
- в течение 7 (семи) календарных дней, если товар для замены имеется в наличии и не требуется дополнительная проверка заменяемого товара;
- в течение 20 (двадцати) календарных дней в случае, если товар для замены имеется в наличии и Продавцом проводится дополнительная проверка заменяемого товара;
- в течение 1 (одного) месяца в случае, если товара для замены нет в наличии.
Указанные сроки исчисляются с даты получения претензии или с даты подписания двустороннего акта о выявленных недостатках/расхождениях (при производстве совместного осмотра товара). Замена товара в указанный срок освобождает Продавца от санкций за передачу товара в нарушение условий об ассортименте и/или передачу некачественного и/или некомплектного товара, предусмотренных действующим законодательством РФ и/или Договором публичной оферты.
В случае, если товара для замены нет в наличии в течении 1 (одного) месяца с даты получения претензии или с даты подписания двустороннего акта о выявленных недостатках/расхождениях (при производстве совместного осмотра товара), то Покупатель имеет право:
- заключить дополнительное соглашение к Договору публичной оферты о продлении указанного срока;
Замена товара в установленные настоящим пунктом сроки освобождает Продавца от санкций за передачу товара в нарушение условий об ассортименте и/или передачу некачественного и/или некомплектного товара, предусмотренных действующим законодательством РФ и/или Договором публичной оферты.
9.7. Продавец производит замену некачественного элемента товара в сроки, установленные п. 9.6. настоящего Договора публичной оферты, при условии, что товар является делимым, то есть его раздел в натуре на составляющие элементы возможен без разрушения, повреждения товара или изменения его назначения.
9.8. Срок устранения недостатков по соглашению сторон определен как 45 (сорок пять) календарных дней со дня получения письменной претензии Покупателя, а в случае необходимости доставки товара на склад Продавца – 45 (сорок пять) календарных дней с момента поступления товара на склад Продавца.
9.9. Покупатель проинформирован о том, что обмену и возврату не подлежат товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определенные свойства (товары, изготовленные «под заказ» для конкретного Покупателя), а также товары, имеющие недостатки (дефекты), участвующие в акциях и/или распродаже.
9.10. Стороны пришли к соглашению что приемку товара могут осуществлять уполномоченные лица Покупателя, о которых он уведомил Продавца или его сотрудников, сообщив им данные этого уполномоченного лица и предоставив скан доверенности на получение заказа, написанную от руки в свободной форме, с использованием мобильной (сотовой) связи, СМС сообщениями, WhatsApp.
9.10.1. Оригинал доверенности отдаётся водителю в момент получения заказа.
9.11. Настоящим Покупатель подтверждает, что лица, уполномоченные им получить Товар являются его полномочными представителями по настоящему договору публичной оферты на получение Товара и Продавец их действие вправе считать действиями Покупателя.
9.12. Покупатель соглашается с тем, что не являются недостатками товара расхождения с изображениями товаров на сайте товара, переданного Покупателю, если эти расхождения касаются оттенка цвета, вариантов распила (раскроя), фактуры, оттенка, узора древесины и прочим отличиям, связанным с неоднородностью натурального материала. Покупатель согласен с тем, что элементы товара могут незначительно отличаться друг от друга по оттенкам, а также по цвету от представленного на сайте изображения.
9.13. В случае отказа Покупателя от приемки товара надлежащего качества, Продавец вправе возвратить Покупателю денежные средства, за вычетом расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора публичной оферты, которые Продавец вправе самостоятельно удержать при возврате денежных средств.
10. ВОЗВРАТ ТОВАРА
Товар надлежащего качества:10.1. В соответствии со статьей 502 ГК РФ и статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» требование покупателя об обмене товара надлежащего качества подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и имеются доказательства приобретенного его у данного продавца (товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара). Если товар не соответствует данным требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», то он не подлежит обмену как товар надлежащего качества.
Покупатель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня покупки.
Замена товара осуществляется в течение одной недели, если товар есть в наличии и в течение 6-ти недель, если товара в наличии нет.
10.2. Покупатель вправе отказаться (вернуть) товар в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара, если сохранен товарный вид и потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у Продавца».
10.3. Обмену и возврату не подлежит: (1) товар надлежащего качества, имеющий индивидуально определенные свойства (товар, изготовленный «под заказ»), а также (2) товар, подверженный изменению силами Покупателя (например, врезанная фурнитура, самовольное изменение размеров и проч.).
10.4. Возврат товара осуществляется на основании письменного заявления Покупателя, которое составляется в свободной форме с указанием актуальных контактных данных Покупателя, наименования и количества товара, а также причин возврата, силами Продавца за счет Покупателя.
10.5. Возврат товара производится в рабочие дни на складе Продавца. Срок осуществления возврата товара определяется по соглашению сторон, но не может составлять более 10 (десяти) календарных дней со дня получения соответствующего заявления.
10.5.1. В случае повреждения заводской упаковки возвращаемый ликвидный товар должен быть упакован Покупателем для обеспечения безопасной транспортировки.
10.6. При возврате товара составляется двусторонний акт о возврате товара, в котором указываются следующие сведения: полное фирменное наименование Продавца; фамилия, имя, отчество и паспортные данные Покупателя; наименование и количество товара; причина возврата товара; дата передачи товара; сумма, подлежащая возврату; подписи Продавца и Покупателя.
10.7. Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем за товар, осуществляется на основании письменного заявления Покупателя, которое высылается по адресу электронной почты Продавца, в чат Продавца в мессенджере или передается представителю Продавца лично в руки. Продавец обязан возвратить денежную сумму, уплаченную Покупателем по договору публичной оферты, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 (десять) календарных дней с момента возвращения Покупателем товара на склад Продавца
Товар ненадлежащего качества:
10.8. В случае получения товара ненадлежащего качества Покупатель обязуется незамедлительно сообщить об этом Продавцу в письменном виде с приложением материалов фотофиксации и предоставить товар Продавцу для проверки качества товара и составления соответствующего заключения.
10.9. Обмен или возврат товара ненадлежащего качества производится при соблюдении Покупателем следующих условий: (1) товар находится в том же виде и состоянии, в котором он был получен Покупателем, укомплектован всеми составными частями, (2) Покупателем предоставлено заключение Продавца, подтверждающее наличие оснований для обмена или возврата, (3) товар упакован и упаковка обеспечивает его безопасную транспортировку (упаковка не обязательно должна быть заводской).
10.10. Уплаченная Покупателем сумма за товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 (десяти) календарных дней с момента возвращения Покупателем товара на склад Продавца.
10.11. В случае обнаружения дефекта на товаре необходимо дождаться официального ответа компании с вынесенным решением касательно обнаруженных дефектов. Если Вы подписали документы и установили товар с дефектом, то претензии по браку не принимаются и считаются необоснованными.
11. ГАРАНТИЯ
11.1. Гарантийный срок на товар составляет: на двери и комплектующие к ним – 5 (пять) лет; на фурнитуру распространяется ограниченная гарантия сроком на – 1 (один) год.11.2. В случае обнаружения скрытых (производственных) дефектов, которые не могли быть обнаружены при приемке товара, Покупатель направляет Продавцу письменную претензию с требованием о возврате/обмене некачественного товара с обязательным приложением документов, подтверждающих факт и условия приобретения указанного товара (товарная накладная и акт приема-передачи), а также указывает в претензии все выявленные недостатки.
11.3. К претензии по ненадлежащему качеству товара Покупателем обязательно должны быть приложены фотоматериалы, фиксирующие недостатки товара.
11.4. Возврат/обмен производится только упакованного товара и упаковка должна обеспечивать его безопасную транспортировку (упаковка не обязательно должна быть заводской), при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств.
11.5. Гарантийные обязательства не распространяются на товары, бывшие в употреблении, товары с механическими повреждениями, возникшими по вине Покупателя, некомплектные товары, товары с боем стекла, а также в случае вмешательства в конструкцию товара.
11.6. Гарантийные обязательства не распространяются на дефекты товара, явившиеся следствием сборки, проводимой Покупателем самостоятельно либо третьими лицами, привлеченными Покупателем.
11.7. Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:
11.7.1. Истечение гарантийного срока.
11.7.2. Нарушение Покупателем или третьими лицами правил эксплуатации и/или ухода за товаром.
11.7.3. При наличии на товаре механических повреждений/дефектов, выявленных Покупателем после осуществления приемки товара (подписания товарной накладной и акта приемки-передачи товара).
11.7.4. Наличие на товаре механических повреждений/дефектов, следов постороннего вмешательства, возникающих в результате неправильной эксплуатации.
11.7.5. Нанесение ущерба товару в результате умышленных и/или неосторожных действий Покупателя.
11.7.6. Нанесение ущерба товару, вызванного воздействием едких веществ и/или жидкостей.
11.7.7. Нанесение ущерба товару в результате внесения изменений в его конструкцию.
11.7.8. Использование товара не по назначению, в том числе в производственных целях.
11.7.9. Естественный износ и/или загрязнения товара, возникшие в процессе эксплуатации.
11.7.10. Расслоение/растрескивание/разбухание элементов вследствие прямого попадания на них влаги.
11.7.11. Нарушение иных условий безопасного использования товара или правил его эксплуатации.
11.8. Не является недостатком (дефектом) товара:
11.8.1. Отличие оттенка цвета любого комплектующего товара от его образца.
11.8.2. Несоответствие товара размеру/габаритам помещения Покупателя.
11.9. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы.
11.10. Покупатель обязан соблюдать правила хранения и эксплуатации Товара, а именно: Двери должны эксплуатироваться с нормальным и сухим температурно-влажностными режимами, т.е. с относительной влажностью воздуха в помещении 50-60%, и температурой 12-24 градусов Цельсия. В случае несоблюдения данных требований Продавец вправе отказать покупателю в предъявленных претензиях в течении гарантийного срока. Установка дверей во время отделочных работ запрещается и должна осуществляться только после проведения малярных работ, оклейки обоев, укладки плитки. Хранение дверей запрещено в ремонтных помещениях, гаражах, балконах. Необходимо исключить повреждающее механическое воздействие, попадание влаги, прямого дневного света, химических составов. В противном случае порядок споров осуществляется в установленном законом порядке.
12. ИНЫЕ УСЛОВИЯ
12.1. Доставка, подъем на этаж, и сборка товара являются дополнительными, отдельно оплачиваемыми услугами. Их стоимость не подлежит возврату в случае возврата/обмена товара.12.2. Отказ от товара по причине некачественного монтажа невозможен, поскольку монтаж является отдельно оплачиваемой услугой и ее качество к качеству товара отношения не имеет.
12.2.1. Монтаж может осуществляться силами Продавца в рамках отдельного договора на предоставление услуг, либо Покупателем самостоятельно.
12.3. По общему правилу в случаях, когда при заказе товара Покупатель самостоятельно замеряет помещения и/или проемы, в таком случае ответственность за некорректно проведенный замер и связанные с этим риски отсутствия возможности установки (или проблемы с установкой) товара возлагаются на Покупателя. Услуга по осуществлению замеров является дополнительной и оплачивается отдельно от стоимости товара. В случае, если Продавец предоставляет услугу по замеру, он несет ответственность за корректность произведенных замеров.
12.4. Покупатель уведомлен о том, что образцы товара, представленные на веб-сайте Продавца, а также фото-образцы могут отличаться по цветам от реальных ввиду особенностей цветопередачи на электронных устройствах. Также Покупатель уведомлен о том, что указанные образцы не могут передать текстуру товара и его качество.
12.5. В случае, если по истечении 6 (шести) месяцев с момента уведомления Продавцом Покупателя о готовности товара, последний не будет получен Покупателем, Продавец имеет право реализовать невостребованный товар третьим лицам и отказаться от исполнения Договора публичной оферты. Продавец, до момента реализации товара, уведомляет Покупателя о намерении реализовать товар, а также об итоговой стоимости услуг по хранению, которую Продавец удерживает из суммы, внесенной Покупателем в счет оплаты товара, оставшаяся после вычета стоимости услуг по хранению сумма возвращается Продавцом Покупателю.
12.6. Если внесенной Покупателем суммы по оплате товара окажется недостаточно для возмещения Продавцу оплаты услуг по хранению за 6 (шесть) месяцев, период хранения товара уменьшается соразмерно сумме, внесенной Покупателем, и может составлять менее шести месяцев, при этом сумма, внесенная Покупателем, в случае полного распределения на возмещение стоимости услуг по хранению, Покупателю не возвращается.
12.7. Продавец гарантирует, что товар по качеству соответствует ГОСТу 475-2016, ТУ 5361-003-03896936-2016, что подтверждается соответствующими документами.
12.8.Договор публичной оферты вступает в силу с момента внесения предоплаты по заказу и действует до полного исполнения обязательств Сторон по нему.
12.9. Изменения к Договору публичной оферты считаются принятыми при условии письменного соглашения Сторон, оформленного дополнительным соглашением.
12.10. Все споры и разногласия между двумя Сторонами, которые могут возникнуть по настоящему Договору публичной оферты, если они не будут разрешены в результате переговоров, должны разрешаться в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
13. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ЭКСПЛУАТАЦИИ ТОВАРА
13.1 Во избежание деформации дверной коробки малярно-штукатурные работы можно проводить с использованием распорок не ранее, чем через 2 (два) календарных дня с момента установки дверей, при их выполнении исключить соприкасание штукатурных смесей и растворов с дверной коробкой.13.2. Межкомнатные двери относятся к изделиям нормальной влагостойкости и предназначены для эксплуатации внутри помещений, не подверженных перепадам температур, имеющих отопление и вентиляцию, при температуре не ниже 15 С и не выше 35 С с относительной влажностью от 30% до 60%. Существенные и/или резкие отклонения от указанных режимов приводят к значительному ухудшению потребительских свойств межкомнатных дверей.
13.3. В случае задевания дверью коробки, пола держать дверь в положении, исключающем повреждение поверхности.
13.4. Избегайте грубого механического воздействия на дверь, так как на ней могут образоваться сколы, задиры, вмятины и, как следствие, деформации и повреждения покрытия.
13.5. Не допускается контакт дверей с поверхностями или воздухом, температура которых превышает 65 С, что может привести к деформации и/или повреждению межкомнатных дверей.
13.6. Не допускается эксплуатация дверей ближе одного метра от отопительных приборов и других источников тепла.
13.7. В случае загрязнения, дверь можно протереть специальной чистящей салфеткой и средствами для ухода за мебелью. Для ухода за межкомнатными дверями используйте только качественные, специально предназначенные для этих целей чистящие и полирующие средства в соответствии с прилагаемыми к ним инструкциями о способе и области их применения.
13.8. Не допускайте навешивание на дверное полотно и ручку каких-либо предметов.
14. АВТОРСКИЕ ПРАВА
14.1. Вся информация (в том числе текстовая, графическая и проч.), размещенная на сайте Продавца, являются собственностью последнего и/или производителей товара.14.2. Отзывы Покупателей, включающие фото- и видеоизображения товара, предоставлены Покупателями и опубликованы с их согласия.
15. ПРАВА, ОБАЗЯННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОНА
15.1. Продавец имеет право на осуществление записи телефонных переговоров с Покупателем. В соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации и/или передачу ее лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению заказов; своевременно обнаруживать и пресекать такие факты. Телефонные разговоры записываются исключительно в целях осуществления контроля деятельности менеджеров и контроля качества исполнения заказов.15.2. Продавец не несет ответственности за ущерб, вызванный ненадлежащим использованием товара Покупателем, а равно несоблюдением Покупателем рекомендаций Продавца по эксплуатации товара, размещенных на сайте.
16. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
16.1. Сообщая Продавцу свои персональные данные (в том числе: ФИО, место жительства, адрес электронной почты (e-mail), номер телефона и др.) при использовании сайта Продавца https://www.velldoris.net/, в том числе при оформлении заказа, при совершении покупки в розничном магазине Продавца, Покупатель дает свое согласие на обработку персональных данных и предоставление этих данных третьим лицам, привлекаемым Продавцом исключительно для целей выполнения обязательств перед Покупателем в рамках договора оферты (в том числе, для осуществления доставки и/или монтажа товара).16.2. Взаимодействие Покупателя с менеджерами и иными представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и этикета.
16.3. Продавец и предоставляемые им сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Продавец имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.
16.4. В случае возникновения вопросов и/или претензий стороны обращаются друг к другу в письменном виде, путем направления обращений / претензий по адресу электронной почты. Срок рассмотрения и ответа на обращение / претензию составляет 10 (десять) календарных дней. Все возникающие споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.
16.5. При осуществлении расчетов, кассовый чек (бланк строгой отчетности) должен быть сформирован не позднее рабочего дня, следующего за днем осуществления расчета, но не позднее момента передачи товара (согласно п. 5.4 ст.1 Федерального закона от 03.07.2018 г. № 192-ФЗ).